Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE MINOUL
En MINOUL queremos ofrecer un procedimiento claro para atender devoluciones, artículos dañados, productos defectuosos y errores relacionados con los pedidos realizados en minoul.com.
Al completar una compra, el cliente confirma que revisó la descripción, características, contenido del paquete, compatibilidad y demás información disponible sobre el producto.
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PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que el pedido aparezca como entregado por la empresa transportista.
Presentar una solicitud dentro de este plazo no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente. MINOUL revisará la información proporcionada y el estado del producto antes de autorizarla.
Las solicitudes recibidas después de los 14 días no serán elegibles para una devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
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CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el Dog Shower deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto deberá estar:
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Completamente nuevo y sin usar.
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Sin instalar, conectar ni montar.
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Sin haber sido probado con agua, jabón u otro líquido.
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Sin pelo, humedad, olores, manchas o residuos.
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Sin modificaciones, reparaciones o alteraciones.
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En su empaque original.
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Con todos los accesorios, adaptadores, piezas, mangueras, manuales y componentes incluidos originalmente.
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Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
MINOUL podrá rechazar una devolución voluntaria si el artículo presenta señales de uso, instalación, desgaste, manipulación indebida, piezas faltantes, daños ocasionados por el cliente o cualquier condición que impida ofrecerlo nuevamente como producto nuevo.
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PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con MINOUL mediante el correo electrónico support@minoul.com.
La solicitud deberá incluir:
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías claras del producto, sus accesorios y el empaque.
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Fotografías o videos adicionales cuando MINOUL los solicite razonablemente para evaluar el caso.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa. Enviar un artículo sin autorización no garantiza que será recibido, aprobado o reembolsado.
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DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando el producto no presente daños, defectos ni errores y el cliente simplemente haya cambiado de opinión, será responsabilidad del cliente cubrir el costo completo del envío de devolución.
El cliente deberá utilizar un servicio de paquetería confiable y conservar el número de seguimiento y comprobante de envío. MINOUL no será responsable de paquetes de devolución perdidos, dañados o entregados en un destino diferente al indicado en las instrucciones.
No se aceptarán envíos por cobrar.
Los costos del envío original no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Los gastos pagados por el cliente para devolver el producto tampoco serán reembolsados.
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AUTORIZACIÓN E INSPECCIÓN
La recepción de una solicitud o de un paquete no significa que la devolución haya sido aprobada.
Cuando se requiera una devolución física, MINOUL inspeccionará el producto, su empaque y todos sus componentes. Después de la revisión, informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si el producto cumple todas las condiciones establecidas en esta política, se procesará el reembolso correspondiente.
Si el artículo está usado, mojado, incompleto, alterado, instalado, dañado por el cliente o no cumple los requisitos establecidos, MINOUL podrá rechazar la devolución voluntaria.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba.
Si el artículo llegó dañado, presenta un defecto de fabricación, contiene piezas faltantes o es diferente al solicitado, deberá comunicarse con MINOUL lo antes posible mediante support@minoul.com.
La solicitud deberá incluir fotografías o videos claros que permitan identificar:
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El estado del producto.
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El problema reportado.
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El empaque exterior e interior.
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La etiqueta de envío.
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Los accesorios y componentes recibidos.
MINOUL evaluará la evidencia y podrá solicitar información adicional razonable.
Si se confirma que el daño, defecto o error es atribuible al producto, a MINOUL o al proceso de envío, ofreceremos una solución conforme al caso y a la legislación aplicable.
La solución podrá consistir en el envío de una reposición, una pieza faltante, un reemplazo o un reembolso. Cuando se autorice una reposición por daño, defecto o error, el cliente no deberá pagar el envío correspondiente.
En determinados casos, MINOUL podrá resolver el problema sin solicitar que el artículo sea devuelto físicamente. El cliente no deberá desechar el producto, sus componentes ni el empaque hasta recibir instrucciones.
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SITUACIONES QUE NO SE CONSIDERAN DEFECTOS
No se considerarán defectos de fabricación:
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Daños ocasionados por una instalación incorrecta.
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Uso con conexiones, presión de agua o accesorios incompatibles.
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Daños causados por golpes, caídas, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Diferencias menores de color causadas por la pantalla o iluminación de las fotografías.
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Problemas ocasionados por no seguir las instrucciones de instalación o uso.
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Daños derivados de utilizar el producto para una finalidad distinta a la prevista.
La compatibilidad puede variar dependiendo de la instalación disponible en el domicilio del cliente. El cliente es responsable de revisar la información proporcionada y consultar cualquier duda antes de realizar modificaciones permanentes.
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ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
No se aprobarán devoluciones voluntarias de productos:
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Usados, instalados, lavados o probados con agua o jabón.
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Con pelo, humedad, residuos, olores, manchas o señales de uso.
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Incompletos o sin sus accesorios.
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Dañados por uso indebido o instalación incorrecta.
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Modificados o reparados por el cliente o terceros.
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Enviados sin autorización previa.
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Que no conserven su empaque original.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando existan derechos obligatorios por defectos, incumplimiento o legislación de protección al consumidor.
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PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los artículos adquiridos mediante promociones o descuentos podrán solicitar una devolución bajo las mismas condiciones generales de esta política, salvo que antes de la compra se indique clara y expresamente que un artículo específico es una venta final.
Una reducción de precio mostrada en la tienda no elimina automáticamente los derechos aplicables del consumidor.
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REEMBOLSOS APROBADOS
Si se aprueba un reembolso, se procesará utilizando la forma de pago original.
MINOUL procurará emitir el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. Después de emitirlo, el banco, la plataforma de pago o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
MINOUL no controla los plazos internos de las instituciones financieras.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación y el movimiento todavía no aparece, el cliente podrá comunicarse con nosotros mediante support@minoul.com.
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DERECHOS LEGALES APLICABLES
Esta política no limita ni elimina los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Cuando una compra se encuentre sujeta a la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente. Cuando proceda legalmente una revocación por cambio de opinión, los costos de flete y seguro de la devolución serán responsabilidad del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.
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PROCESO PARA DEVOLUCIONES AUTORIZADAS
No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con MINOUL.
Para solicitar asistencia, escribe a support@minoul.com e incluye el número de pedido, el motivo de la solicitud y las fotografías o videos correspondientes.
MINOUL revisará cada solicitud individualmente. Si es necesario realizar una devolución física, proporcionaremos directamente al cliente las instrucciones y el destino autorizado después de aprobar la solicitud.
En determinados casos, especialmente cuando un artículo llegue dañado, defectuoso o equivocado, MINOUL podrá ofrecer una reposición o reembolso sin requerir que el producto sea enviado físicamente.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización ni artículos enviados a la dirección que aparezca en el empaque original.
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PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO INDEBIDO
MINOUL podrá solicitar información razonable para verificar la compra y evaluar una reclamación.
Las solicitudes que contengan información falsa, evidencia alterada, inconsistencias importantes o indicios de abuso podrán ser investigadas y rechazadas cuando corresponda legalmente.
Esto no limita el derecho de un cliente legítimo a solicitar asistencia por un pedido dañado, defectuoso, incorrecto o no entregado.
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CONTACTO
Para solicitar asistencia relacionada con pedidos, devoluciones, productos dañados o reembolsos:
Correo electrónico: support@minoul.com
Tienda online: https://minoul.com
MINOUL podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos internos o los requisitos aplicables. La versión correspondiente a una compra será la publicada en el sitio al momento de realizarse el pedido, salvo que una disposición legal obligatoria establezca algo diferente.